Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio, es necesario contar con la aprobación previa de Eliarte Taller de Ideas según los siguientes lineamientos.

PRODUCTOS CON IMPERFECCIONES DE ORIGEN

Aceptamos solicitudes de cambio o reintegro cuando el producto presente irregularidades de fabricación. Es indispensable notificar estas situaciones dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del pedido. La notificación debe incluir una explicación detallada del problema encontrado, respaldada con material fotográfico que evidencie la irregularidad.

Pasos para tramitar una reclamación por imperfecciones:

1. Documenta la irregularidad con imágenes o video y envíalos a [email protected]
2. Tras verificar la evidencia proporcionada y confirmar la irregularidad, te proporcionaremos instrucciones para el retorno del artículo
3. Es fundamental que el artículo se devuelva en su embalaje inicial, con todos sus componentes y sin señales de manipulación

Aclaración importante: En casos donde el envío original fue gratuito (compras mayores a $200,000 pesos colombianos o promoción especial), el cliente deberá cubrir los costos de transporte tanto de ida como de vuelta para el trámite de la garantía.

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del artículo en nuestro establecimiento. El departamento de calidad realizará la evaluación correspondiente y te comunicará su resolución dentro del período mencionado.

ARTÍCULOS NO RECIBIDOS EN EL PEDIDO

Ocasionalmente pueden ocurrir omisiones durante el proceso de empaque. Si detectas que falta algún artículo en tu pedido, dispones de 48 horas desde la entrega para informarnos.

Proceso para reportar artículos faltantes:

1. Captura imágenes o video del contenido recibido y envíalos a [email protected]
2. Una vez validemos tu reporte, procederemos a enviarte los artículos omitidos

CANCELACIÓN DE COMPRA

Si el artículo no satisface tus necesidades, puedes solicitar su devolución durante las primeras 72 horas después de recibirlo. Esta opción aplica únicamente para productos sin uso, con su empaque original intacto y todos sus componentes. Los gastos de envío relacionados con la devolución son responsabilidad del cliente.

Instrucciones para cancelar una compra:

1. Documenta el estado del producto con fotos o video y envíalos a [email protected]
2. Después de revisar tu documentación, te indicaremos cómo proceder con la devolución
3. Tienes 3 días para completar el proceso de devolución. Al recibir el artículo, generaremos un crédito por el valor del producto para tu próxima compra

Importante: Si tu compra original incluyó envío gratuito (por monto superior a $200,000 pesos colombianos o promoción), deberás cubrir los gastos de envío de la devolución en ambas direcciones.

SITUACIONES NO CUBIERTAS:

• Deterioro causado por uso inadecuado
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos